Abertura de Chamados para Gestores Hospitalares & Policlinicas
PARA ABRIR UM CHAMADO EM NOSSA PLATAFORMA VOCÊ DEVE TER ALGUNS PRÉ REQUISITOS
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Certifiquese de que o Administrador do seu contrato informou da criação dos seu usuário
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Será necessário OBRIGATORIAMENTE: Nome, Sobrenome, E-mail, CPF, Unidade de Atuação e Cargo
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Você deve ter acesso ao seu e-mail cadastrado para redefinição de senha caso necessário.
Acesse o portal do cliente Kimenz você pode também acessar por aqui:
Caso não se lembre, basta acessar https://kimenz.com e na barra de MENU SUPERIOR clicar em: ENTRAR
(Veja a figura a baixo)
Na tela de LOGIN preencha Usuário e Senha
CASO VOCÊ NÃO TENHA A SENHA DE ACESSO solicite o cadastro para o seu superior.
CASO VOCÊ NÃO LEMBRE DA SENHA DE ACESSO CLIQUE EM REDEFINIR SENHA!
CASO VOCÊ NÃO LEMBRE DA SENHA DE ACESSO CLIQUE EM REDEFINIR SENHA!
Após preencher os dados de acesso
clique em ACESSAR, o BOTÃO VERDE abaixo dos campos de acesso. Você será
redirecionado para o PAINEL DE CONTROLE. Dependendo do seu nível de
acesso terá diferentes itens no MENU.
Para abrir um chamado você deve clicar em CHAMADOS, como indicado na figura a baixo
IRA ABRIR O PAINEL DE CHAMADOS
QUE TEM A LISTA DE TODOS OS CHAMADOS QUE O SEU USUÁRIO JÁ ABRIU. Neste
exemplo temos 3 chamados de exemplo. Irá aparecer o NUMERO, DESCRIÇÃO,
CATEGORIA, ESTÁGIO, DATA etc como na figura a baixo. Para consultar
algum dos chamados basta clicar nele.
Para ABRIR UM NOVO CHAMADO BASTA CLICAR NO BOTÃO VERDE: novo chamado
ESTE FORMULÁRIO ABAIXO É O FORMULÁRIO PARA ABERTURA DE CHAMADO. VOCÊ DEVERÁ SELECIONAR NESTA ORDEM:
CATEGORIA DO CHAMADO: MAXIMO RISCO, ALTO RISCO, MÉDIO RISCO, BAIXO RISCO
NOME DA UNIDADE: CLIQUE PARA ESCOLHER UMA DAS UNIDADES DISPONIVEIS PARA SEU USUÁRIO
EQUIPAMENTO: HAVERÁ UMA LISTA DE EQUIPAMENTOS INVENTÁRIADO NESTA UNIDADE
ASSUNTO: O QUE ACONTECEU COM O EQUIPAMENTO
ANEXOS: COLOQUE FOTOS (SE POSSIVEL DO EQUIPAMENTO E DO ESTADO DELE)
DESCRIÇÃO: FAÇA UMA DESCRIÇÃO DOS SINTOMAS DO ERRO OU FALHA DO EQUIPAMENTO
CATEGORIA DO CHAMADO: MAXIMO RISCO, ALTO RISCO, MÉDIO RISCO, BAIXO RISCO
NOME DA UNIDADE: CLIQUE PARA ESCOLHER UMA DAS UNIDADES DISPONIVEIS PARA SEU USUÁRIO
EQUIPAMENTO: HAVERÁ UMA LISTA DE EQUIPAMENTOS INVENTÁRIADO NESTA UNIDADE
ASSUNTO: O QUE ACONTECEU COM O EQUIPAMENTO
ANEXOS: COLOQUE FOTOS (SE POSSIVEL DO EQUIPAMENTO E DO ESTADO DELE)
DESCRIÇÃO: FAÇA UMA DESCRIÇÃO DOS SINTOMAS DO ERRO OU FALHA DO EQUIPAMENTO
ATENÇÃO!! IDENTIFIQUE CORRETAMENTE O EQUIPAMENTO PELA ETIQUETA / NUMERO DE SÉRIE COMO MOSTRADO A SEGUIR
Caso o equipamento o qual deseja abrir um chamado não esteja disponível na lista é porque ele não se encontra em contrato ou não foi inventáriado. Entre em contato com seu superior para informar esta não conformidade
ATENÇÃO!!!
SE VOCÊ SE ESFORÇAR EM COLOCAR UMA BOA DESCRIÇÃO O TÉCNICO TERÁ MAIS REFERÊNCIAS DE POSSIVEIS FALHAS DO SEU EQUIPAMENTO PODENDO INCLUSIVE LEVAR PEÇAS CASO CONSIGA DIAGNOSTICAR O PROBLEMA ANTES DE IR PARA A SUA UNIDADE. POUPARÁ ESFORÇOS E DIMINUIRÁ O TEMPO DE OCIOSIDADE DO EQUIPAMENTO
Descrições do tipo: Quebrou. Não funciona não ajudam. Busque descrever o problema exemplo:
Equipamento apresentou vasamento da porta traseira.
Equipamento não está carregando porém está ligando.
Equipamento não está atingindo a temperatura desejada ou homologada.
Caso o equipamento o qual deseja abrir um chamado não esteja disponível na lista é porque ele não se encontra em contrato ou não foi inventáriado. Entre em contato com seu superior para informar esta não conformidade
ATENÇÃO!!!
SE VOCÊ SE ESFORÇAR EM COLOCAR UMA BOA DESCRIÇÃO O TÉCNICO TERÁ MAIS REFERÊNCIAS DE POSSIVEIS FALHAS DO SEU EQUIPAMENTO PODENDO INCLUSIVE LEVAR PEÇAS CASO CONSIGA DIAGNOSTICAR O PROBLEMA ANTES DE IR PARA A SUA UNIDADE. POUPARÁ ESFORÇOS E DIMINUIRÁ O TEMPO DE OCIOSIDADE DO EQUIPAMENTO
Descrições do tipo: Quebrou. Não funciona não ajudam. Busque descrever o problema exemplo:
Equipamento apresentou vasamento da porta traseira.
Equipamento não está carregando porém está ligando.
Equipamento não está atingindo a temperatura desejada ou homologada.
ENSEGUIDA ABRIRÁ A TELA DO CHAMADO QUE VOCÊ ACABOU DE ABRIR
CASO QUEIRA COLOCAR MAIS INFORMAÇÕES VOCÊ PODERÁ FAZER ISTO PELO CAMPO INFORMAÇÃO ADICIONAL.